Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de faire évaluer votre créance et de la confier à un cabinet partenaire.
L'évaluation est-elle vraiment gratuite ?
Oui. Le verdict motivé ne vous coûte rien et ne vous engage à rien. Vous ne payez le forfait de constitution (39 €) que si votre dossier est récupérable ET que vous décidez de le confier à notre cabinet partenaire.
Pourquoi refusez-vous certains dossiers ?
Parce qu'un recouvrement lancé sur une créance prescrite, contestée ou face à un débiteur insolvable vous coûte du temps et de l'argent pour rien. Notre valeur est de vous le dire avant, pas après. C'est aussi ce qui garantit au cabinet partenaire — et donc à vous — un traitement rapide des dossiers acceptés.
Combien coûte le service CréanceExpress ?
L'évaluation de recouvrabilité est gratuite. Si le verdict est vert et que vous décidez d'agir : 39 € à la constitution du dossier, puis 5 % de commission de succès prélevés uniquement sur les sommes effectivement recouvrées. Les honoraires du cabinet de recouvrement (12 % négociés par lot) s'ajoutent — soit environ 17 % de coût total tout compris, contre 20 à 25 % si vous sollicitez un cabinet en direct.
Combien vais-je récupérer net ?
Sur un dossier de bonne qualité (preuves écrites, débiteur joignable et solvable), vous récupérez en général 50 à 70 % du capital, net de toutes commissions. Le calculateur en ligne vous donne une estimation personnalisée en 30 secondes.
Sous quel délai vais-je récupérer mon argent ?
La phase amiable (relances, mise en demeure, négociation d'échéancier) dure en moyenne 1 à 3 mois. Un échéancier négocié s'étale ensuite typiquement sur 3 à 12 mois selon le montant et le profil du débiteur. Si l'amiable échoue et que le dossier le justifie, le cabinet bascule en judiciaire (injonction de payer) : compter 2 à 6 mois supplémentaires.
Que se passe-t-il si la créance n'est jamais recouvrée ?
Le forfait de 39 € (payé après un verdict vert et votre décision d'agir) reste acquis : il couvre la constitution complète du dossier et sa transmission au cabinet. La commission de 5 % n'est due qu'en cas de recouvrement effectif. Aucun autre frais ne vous sera réclamé.
Dois-je passer par un avocat ou un tribunal ?
Non, tout se fait en ligne depuis chez vous. Le cabinet partenaire mandaté prend en charge l'intégralité de la procédure, y compris la phase judiciaire si elle s'avère nécessaire.
Qui est le cabinet partenaire mandaté ?
Nous travaillons avec des cabinets de recouvrement français agréés, sélectionnés sur leur performance et leur déontologie. Le nom du cabinet en charge de votre dossier vous est communiqué dans l'email de confirmation après votre décision d'agir.
Ma créance est-elle prescrite ?
Une créance civile entre particuliers se prescrit en principe par 5 ans à compter du jour où le créancier a connu son droit (art. 2224 du Code civil). Une mise en demeure, une reconnaissance partielle ou une action en justice interrompt ce délai. En cas de doute, déposez votre dossier — l'évaluation est gratuite et vous saurez immédiatement où vous en êtes.
Mes données sont-elles protégées ?
Oui. Conformes RGPD, hébergées en Europe. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment.
Une question qui n'est pas listée ? Écrivez-nous à contact@creanceexpress.fr.